line official

line official

line official ในช่วงเพียง 7 ปี นับตั้งแต่ที่ LINE เข้ามาทำตลาดฝ่าให้บริการในประเทศไทยหนแรก (ปี 2554 เริ่มเปิดแพลตฟอร์มให้บริการพร้อมทั่วโลก) พวกเขาประสบความสำเร็จและก็เติบโตได้แบบก้าวโจนสุดๆวัดได้จากฐานผู้ใช้ไทยในตอนนี้ที่มีมากกว่า 42 ล้านราย และการขยายหน่วยงานใหญ่เรื่อยๆ(ปีนี้กำหนดจุดมุ่งหมายเพิ่มพนักงานอีก 120 คน รวมเป็น 450 คน) ps5 คืออะไร
 
แม้ว่าจะเริ่มจากการเป็นเพียงแต่ ‘แชตแอปพลิเคชัน’ แต่ในช่วงเวลานี้ LINE กลับขยายธุรกิจตัวเองไปได้ไกลกว่านั้นมากๆเนื่องจากว่ามีแพลตฟอร์มธุรกิจใหม่ๆในหลายหมวดหมู่ เกม ข้อมูล สตรีมไม่งดูออริจินัลคอนเทนต์และคอนเทนต์ย้อนไปบริการส่งอาหาร บริการหาแท็กซี่ หรือตอนนี้กับ ‘บริการหางาน (LINE JOBS)’ ที่พึ่งพิงเปิดตัวไปหยกๆน่าสนใจว่าวิธีคิดของ LINE ประเทศไทยคืออะไร  
 
หน่วยงาน(เคยเล็ก) จากญี่ปุ่นที่นี้ใช้แนวทางไหนพาตัวเองทะยานไปไกลได้ถึงขนาดนี้จากเคยมีรายได้หลักพันล้านเยน LINE แปลงเป็นหลักแสนล้านเยนได้ด้วยเคล็ดวิธีใดภายในเวลา 5 ปี (รายได้รวมของบริษัทปี 2012: 6,510 ล้านเยน / 2017: 167,147 ล้านเยน = เยอะขึ้น 25.7 เท่าตัว) แล้วถัดจากนี้พวกเขามีแผนจะขยับขยายธุรกิจออกไปในทางไหนอีก ทางหน่วยงานในอนาคตจะแปรไปอย่างไร  
 
เราหอบหิ้วความขุ่นข้องแล้วหลังจากนั้นก็ปัญหาคาใจทั้งผองเดินทางมายังออฟฟิศ 3 ชั้นที่ใหม่สุดงามของ LINE ประเทศไทยที่พึ่งพิงย้ายจากรอบๆสาทรมาอยู่บนอาคารเกษร ทาวเวอร์เมื่อตอนแรกปีที่ผ่านมา เพื่อ เด่น พนมยงค์ กรรมการผู้จัดการ LINE คาสิโน ประเทศไทย วัย 44 ปี อธิบายชั้นเชิงทางธุรกิจและก็องค์ประกอบการนำหน่วยงานประสบความสำเร็จให้เราได้เรียนตาม ตลอดบทสนทนาเกือบจะๆ1 ชั่วโมง 14 นาทีเรื่องที่เราได้รู้จากเด่นหลายๆเรื่องเป็นวิชาความรู้ใหม่  
 
บางเรื่องอาจไม่เคยถูกเปิดเผยมาก่อน เหมือนกันกับบางประเด็นการประสบผลสำเร็จที่เกิดเรื่องใกล้ตัวซึ่งเราเผลอปล่อยปละละเลยอยู่เป็นประจำแต่ว่าอย่างน้อยที่สุดบทความนี้คงพอเพียงสะท้อนแง่คิดไอเดียบางอย่างให้คนที่คิดอยากได้ทำธุรกิจ (หรือทำอยู่แล้ว) สามารถนำไปปรับใช้ได้เช่นเดียวกันกับที่ LINE ประเทศไทยทำมาแล้ว  
 
 
 

Portal Platform  

LINE เปิดตัวให้บริการตอนแรกที่ญี่ปุ่นเมื่อวันที่ 11 มีนาคม 2554 เพื่อแก้ Pain Point กฎระเบียบด้านการติดต่อสื่อสารขณะที่กำเนิดแผ่นดินไหว ก่อนเริ่มขยายพื้นที่ให้บริการออกไปทั้งโลกในปีเดียวกัน คนอีกจำนวนไม่น้อยก็เลยอาจจะติดภาพจำมอง LINE เป็นเพียงแต่ ‘แชตแอปพลิเคชัน’ หรือผู้ให้บริการแพลตฟอร์มแชตพูดคุยเท่านั้น แต่กับ LINE พวกเขาวางเป้าหมายตัวเองไว้ใหญ่และก็ไปไกลกว่านั้นมากๆเลิศกล่าวว่า “หากแจกแจงง่ายๆเราเป็นแพลตฟอร์มขอรับ แต่เราต้องการจะเป็น Portal Platform SLOT  ศูนย์รวมบริการที่มีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของคนซื้อ แน่นอนว่าทุกคนใช้แชต LINE ส่งสติกเกอร์กัน ถึงแม้ว่าวันนี้เรามีบริการนาท้องนาประการ เช่น LINE TV บริการสำหรับมองวิดีโอหรือคอนเทนต์ออนไลน์ย้อนไป “  
 
ส่วนถ้าหากคนใดกันอยากอ่านข้อมูลก็มาที่ LINE TODAY คนไหนกันอยากได้ช้อปปิ้งก็สามารถจับจ่ายซื้อของผ่าน LINE ได้ด้วย เพราะเหตุว่าหน่วยงานธุรกิจและก็แบรนด์ต่างๆก็จะใช้บริการของเราติดต่อกับผู้ซื้อของเขาถ้าเกิดเป็นธุรกิจการเงินเราก็มี Rabbit LINE PAY จะเห็นได้ว่าเราแตกไลน์ขยายธุรกิจของบริษัทออกไปในทุกๆด้าน โดยย้ำบริการที่มีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของลูกค้าเป็นหลัก  
 
นี่เป็นจุดยืนของเรา” ‘คุณค่าในชีวิตประจำวันของผู้ใช้’หมายคือ Key Concept  SLOT ที่เด่นจะดัดแปลงสร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆของ LINE นอกนั้นยังมีปัญหาของจังหวะและก็ความเป็นไปได้ของตลาดใน ตอนนั้นๆด้วย ซึ่งโดยทั่วไปเมื่อ LINE เปิดธุรกิจหรือบริการใหม่อะไรก็แล้วแต่ออกมาก็ตาม พวกเขาจะให้ขณะ 1-2 ปีเท่านั้นในการสรุปแนวโน้มแล้วก็ชี้อนาคตของบริการใหม่พวกนั้น  

 
ยุทธวิธีทางการตลาดแบบ Hyperlocal  

อีกหนึ่งเคล็ดวิธีที่ทำให้ LINE ประเทศไทยประสบผลสำเร็จแบบสุดๆจำพวกที่ไทยแปลงเป็นหนึ่งใน 4 ตลาดหลักของ LINE ที่มีฐานผู้ใช้สูงสุดร่วมกับญี่ปุ่น ไต้หวันและอินโดนีเซีย เป็นการที่บริษัทแม่ที่ญี่ปุ่นเปิดอิสระให้กับคณะทำงานในไทยคิดเริ่มสร้างบริการใหม่ๆขึ้นมาได้อย่างเต็มเปี่ยม เราก็เลยได้เห็นบริการอย่าง LINE TV, LINE MAN หรือ LINE TAXI เกิดขึ้นมาด้วยความรู้ความเข้าใจและก็ไอเดียของคนไทย และยังถูกนำไปปรับแก้เพื่อเปิดใช้ในประเทศอื่นๆอีกด้วย 
 
รุ่งเรืองบอกกับเรากล่าวถึงเหตุว่า LINE สล็อต รู้แล้วก็เข้าใจว่าการจำเป็นต้องประมือกับคู่ชิงหรือบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่เจ้าอื่นๆสิ่งที่พวกเขาพอเพียงจะทำเป็นได้แก่การใช้กลยุทธ์ด้านการตลาดแบบ Hyperlocal สร้างผลิตภัณฑ์รวมทั้งบริการที่อินไซด์ลูกค้าจริงๆขึ้นมาช่วยแก้ Pain Point ฝั่งผู้ใช้งานเพื่อย้ำเจาะตลาดในประเทศนั้นๆเป็นหลัก“  
 
เมื่อ LINE คิดจะทำอะไร ผมจะมีหน้าที่มองดูตลาดในประเทศไทย ดังนั้นในขณะผมคิดบริการใหม่ๆของประเทศไทยขึ้นมา ผมก็คิดเพื่อรองรับผู้บริโภคชาวไทย แบบเดียวกันคนที่ดูแล LINE  ประเทศญี่ปุ่น อินโดนีเซีย หรือไต้หวัน พวกเราก็เลยมีความยืดหยุ่นรวมถึงอิสระสำหรับในการคิดบริการเป็นของตัวเองสูง และก็อิสระสำหรับในการเข้าซื้อธุรกิจและลงทุนธุรกิจใหม่ๆ“นี่เป็นเล่ห์เหลี่ยมสำคัญที่ช่วยให้ LINE ประเทศไทยมีความคล่องตัวสูงเมื่อเทียบกับบริษัทอื่นๆที่จำเป็นต้องคอยคำสั่งและการยินยอมพร้อมใจจากบริษัทแม่ (Headquater) เท่านั้นถึงจะจัดแจงได้ต่างจากเราที่คิดได้เอง ทำเป็นเองและฝ่าเองได้ในทันทีทันใด”  

 
กรณีศึกษา การประสบผลสำเร็จของ ‘LINE MAN’ 

 ผมกล้าบอกเลยว่าดูเหมือนจะทุกบริการ เราไม่ได้มาเป็นคนแรก เรามาครั้งหน้าหากแม้สิ่งที่ผมแน่ใจว่า LINE ทำเป็นดีเป็นการเข้าใจพฤติกรรมต่างๆของบริโภค” นี่เป็นคุณผลดีเด็ดจากเด่นที่เจ้าตัวบอกกับเรา เป็นความเป็นจริงที่ว่า LINE MAN ที่พึ่งจะเปิดให้บริการในปี 2559 ไม่ได้เป็นผู้เล่นที่เริ่มตลาด Food Delivery  PGSLOT ไทยหรือเป็นผู้ให้บริการขนส่งพัสดุรายแรกของประเทศ แต่สิ่งที่ LINE เด่นกว่าผู้ให้บริการเจ้าอื่นๆเว้นเสียแต่แพลตฟอร์มและการมีฐานผู้ใช้ 42 ล้านราย เป็นความขมักเขม้นปรับแต่ง Pain Point ผู้ใช้รวมถึงฝั่งร้านอาหารให้หมดไปพร้อมเพียงกัน“  
 
ในตอนนั้นเราพยายามมีความรู้สึกว่าบริการถัดไปของ LINE คาสิโน ที่จะมีคุณประโยชน์ในชีวิตประจำวันของลูกค้ามันจะเป็นอะไรได้บ้าง พอเพียงออกไปดูจากที่ต่างๆรวมถึงอุตสาหะทำความเข้าใจกับมันก็พบว่าส่ิงที่เราจะประสบพบเห็นได้ในชีวิตประจำวันของคนเมืองกรุงทวยเทพเทวดาฯ เป็นวินรถมอเตอร์ไซค์แล้วก็อาหารสองสิ่งนี้เกิดเรื่องใกล้ตัว สำคัญที่สุดเป็นพวกพวกเรามองที่ผู้ใช้เป็นหลัก หัวใจของบริการLINEเป็น‘ผู้ใช้’ เมื่อพบว่าตลาดนี้ค่อนข้างจะใหญ่เราก็จำเป็นที่จะต้องมาดูติเตียนหากจะทำ  
 
มันยังมี Pain Point หรืออะไรที่ลูกค้ายังมุ่งมาดปรารถนาอีก ขณะดังที่กล่าวถึงแล้วในไทยมีเจ้าตลาดบริการส่งอาหารจำนวนหลายชิ้น และก็สิ่งที่ประสบพบเห็นเป็นผู้ให้บริการทุกเจ้าจะย้ำร้านอาหารระดับราคาปานกลางค่อนไปทางราคาสูงเป็นหลัก ด้วยเหตุว่าธุรกิจของพวกเขาจะกินค่า Commission PG SLOT จากร้านอาหารในหลัก 20-30% ด้วยเหตุผลดังกล่าวยิ่งอาหารที่ผู้ซื้อส่ังมีราคาสูงมากมายก่ายกองเยอะแค่ไหน ผู้ให้บริการก็จะมีรายได้เพิ่มตามขึ้นไปด้วย นี่เป็นโมเดลธุรกิจของเขา  
 
เด่นบอกต่อว่าจากจุดนี้เองที่ทำให้เขาและก็คณะทำงานศึกษาและทำการค้นพบว่าร้านอาหารส่วนมากที่จะไปร่วมกับบริการส่งอาหารกลุ่มนี้ได้ต้องเป็นร้านอาหารระดับขึ้นห้าง (ในที่นี้เป็นร้านอาหารที่แพงอาหารสูง) ถึงแม้ว่าในความเป็นจริงร้านอาหารริมถนนหรือสตรีทฟู้ดเป็นส่ิงที่คนประเทศไทยเป็นจำนวนมากบริโภคกันในวันแล้ววันเล่ารวมทั้งผูกพันมากกว่า “เพียงพอเราไปดูร้านอาหารกลุ่มนี้แล้วพบว่าไม่มีผู้ใดพอใจเขาเลย (สตรีทฟู้ด) ไม่มีผู้ใดรับส่งอาหารจากร้านกลุ่มนี้ ซึ่งถ้าหากพวกเขาคิดจะทำเองก็บางทีอาจตรากตรำ ไหนจำเป็นต้องไปสร้างเว็บไซต์แอปพลิเคชัน จ้างมอเตอร์ไซค์ เราเลยแลเห็นจังหวะจากจุดนี้ สิ่งที่เราทำเป็นแทนที่จะชาร์จค่าส่งอาหารจากร้านรวง 20-30% ก็เปลี่ยนมาชาร์จ0% เพื่อไม่เอาเงินจากร้านอาหารเลยสักบาท”  

 
ปัญหาของ LINE 

นอกเหนือจากนั้นเขายังบอกอีกด้วยว่าลำพังการแก้ Pain Point ลูกค้าได้เพียงอย่างเดียวอาจจะไม่สำคัญ ถ้าหากว่าคุณไม่ปรับแต่งเทคโนโลยีของตนให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้งาน“ ปัญหาที่ LINE  ในฐานะที่อยู่ในวงการเทคฯ ต้องการจะให้ทุกคนเข้าใจเป็น ‘ทำให้เทคโนโลยีแปลงเป็นเรื่องง่าย’ นี่เกิดเรื่องที่สำคัญมาก  
 
ผมบอกได้เลยว่าหากว่าวันแรกผมไปบอกร้านอาหารที่อยู่ในLINE MAN ว่าเขาต้องใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตเพื่อรับออร์เดอร์ ต้องทำทุกสิ่งทุกอย่างผ่านโทรศัพท์มือถือ ผมว่า LINE MAN บาคาร่า ไม่มีทางเกิดแน่นอนมันยากอย่างมาก แปลงเป็นว่าเราบากบั่นไปเปลี่ยนวิถีชีวิตแล้วหลังจากนั้นก็การทำธุรกิจของเขา“ 
 
ด้วยเหตุผลดังกล่าวสิ่งที่ LINE  ทำเป็นการเต็มใจรับผิดชอบดูแลเทคโนโลยีการสั่งอาหารรวมทั้งการเรียกใช้บริการทั้งหมด เมื่อคนขับ (พนักงานส่งอาหาร) ไปถึงร้านอาหารก็สั่งอาหารจากที่ผู้รับบริการสั่งพร้อมจ่ายเงินสด (บริการ LINE MAN เจาะจงเงินทุนสำรองจ่ายเบื้องต้นที่ออเดอร์ละไม่เกิน 1,000 บาท) นำอาหารไปส่งแล้วก็รับเงินสดกลับมา จะลงความเห็นว่าเราแทบจะไม่ได้ยุ่งกับทางบริหารของฝั่งร้านอาหารเลย สิ่งที่เราทำเป็นแก่การใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกสบายให้ผู้บริโภคแล้วหลังจากนั้นก็เพิ่มลูกค้าและรายได้กลับไปให้ยังฝั่งร้านอาหาร” 

อัพเดทล่าสุด : 17 มิถุนายน 2021 (ข้อมูลล่าสุดปี 2021)